A Outlet Lar Brasil deseja que seus clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições para solicitação de troca, devolução, arrependimento ou análise de produtos com defeito.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens recebidos.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, a loja poderá orientar o cliente sobre os próximos passos para análise, troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais visíveis de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no momento da entrega.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Condições para troca ou devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto precisa estar em condições adequadas, sem sinais de mau uso, montagem incorreta, desgaste, danos causados pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente.

A loja poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado uso inadequado, dano intencional, ausência de acessórios ou descumprimento das condições informadas nesta política.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto que deseja trocar ou devolver;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo das regras da administradora do cartão. Em compras por PIX, o reembolso poderá ser feito na conta indicada pelo cliente, após validação dos dados.

Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, os custos de envio poderão seguir as regras previstas pela legislação e pela análise da loja.

Quando a troca for solicitada por escolha do cliente, como preferência por outro modelo, cor ou produto, poderá haver cobrança de novo frete.

Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a loja poderá realizar uma análise para verificar as condições do item. O prazo de resposta pode variar conforme o tipo de solicitação e o produto analisado.

Contato

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.